Mercusys, Destek Hizmetlerini Çeşitlendirdi

mercusys destek hizmetlerini cesitlendirdi IBGqIGM5

Mercusys canli destek

Bir müddettir Türkiye’de kullanıcılara ağ tahlillerinde alternatif oluşturan Mercusys, satış sonrası dayanak hizmetlerini de çeşitlendirdi. Bütçe dostu ağ eserleriyle kullanıcılara satış basamağında avantaj sağlayan marka, satış sonrasında da kullanıcının yanında yer alıyor. Türkiye’de tüm modellerinde 3 yıl garanti veren Mercusys, davet merkezi, web sitesi takviye kısmı, e-posta ile takviyeden sonra canlı takviye sınırını da hizmete açtı.

Türkiye’de ağ eseri kullanıcılarının eser kurulumlarından itibaren dayanak hizmeti talep ettiğini belirten TP-Link Teknik Takviye Operayon Önderi Eren Yatır, “Avrupa ülkelerinde kullanıcılar eser kutularında yer alan yönergeler, şemalardan yararlanarak kurulumları yapıyorlar. Lakin bir sorun olduğunda teknik takviye hizmetlerine başvuruyorlar. Halbuki Türk kullanıcısı heyetim etabından itibaren takviye talep ediyor” diyor. Bu nedenle Mercusys markasının dayanak hizmetleri için öncelikle davet merkezini hizmete açtıklarını belirten Yatır, daha sonra web sitesi, e-posta üzere kanalları devreye aldıklarını söylüyor. “Son olarak canlı dayanak sınırını da hizmete açtık. Kullanıcılar Mercusys web sitesine girdiklerinde canlı takviye ekranı açılıyor ve 7/24 canlı dayanak alabiliyorlar” diyen Yatır, bu sınırı birtakım kullanıcıların satın alma öncesi uygun teknolojiyi müşavere konusunda da kullandıklarını vurguluyor.

Mercusys kullanıcılarının 0850 724 44 88 nolu davet merkezinden modem, router (yönlendiriciler) ve Halo Serisi mesh aygıtlar için suram takviyesi alabildiklerini söyleyen Yatır, “Biz servise giren her esere ait, her basamakta kullanıcıları SMS ile bilgilendiriyoruz. Eserin servise ulaştığından kargoya verilmesine kadar, her etapta kullanıcılara SMS gönderiliyor. Lakin kullanıcılar isterlerse davet merkezinden arıza kaydından servisteki eserin takibine kadar her aşamda bilgi da alabiliyorlar” diyor. Mercusys kullanıcılarının http://sorgu.tplinksinerji.com/ adresinden garanti mühleti, teknik servisteki eserin durumu vb her cins bilgiyi davet merkezini aramadan da öğrenebildiğini açıklayan Yatır, “Bunların yanı sıra web sitesindeki Takviye sayfasından eserlere ait yeni yazılımlara, bilgilere erişebiliyorlar ve bizlere e-posta ile de ulaşabiliyorlar” diyor.

Destek hizmetlerinde de kullanıcı dostu bir marka olduklarını söyleyen Yatır, Mercusys dayanak kanallarını yenilemeyi ve güçlendirmeyi sürdürdüklerini belirtiyor.